O Desafio
Antes do Orbit, nós tínhamos dois grandes desafios. O primeiro estava na experiência do cliente. Ele recebia a consultoria, mas ainda precisava executar boa parte das orientações em planilhas, documentos soltos e processos quase offline. Isso tornava a jornada mais pesada e aumentava a fricção na implementação. O segundo desafio estava na recorrência. Nós já tínhamos sucesso nas vendas e na entrega dos projetos, mas, ao final da jornada, mesmo clientes satisfeitos não tinham uma estrutura clara que justificasse a continuidade da consultoria. Faltava um modelo que mantivesse valor ativo depois da entrega principal.
A Solução
Com o Orbit, a operação passou a ser centralizada em uma plataforma com inteligência. O cliente deixou de depender de arquivos espalhados e passou a executar as atividades diretamente na tela, em uma jornada organizada, mais fluida e mais fácil de acompanhar. Isso também mudou a lógica da recorrência. A consultoria deixou de ser percebida apenas como um projeto com começo, meio e fim, e passou a funcionar como uma operação contínua, com valor permanente para o cliente.
Os Resultados
A produtividade no atendimento aumentou significativamente. Antes, a média já era alta, com cerca de 1 consultor atendendo 50 empresas. Agora, estamos chegando perto de 1 consultor para 100 empresas, praticamente dobrando essa capacidade. A receita mensal recorrente também começou a crescer em uma velocidade maior do que o projetado, impulsionada pela adesão mais rápida e positiva dos clientes. Além disso, o engajamento melhorou. Com tudo dentro da plataforma, ficou mais fácil manter o cliente ativo, acompanhando a jornada e consumindo a consultoria de forma mais natural e contínua.
"“A transformação que o Orbit trouxe para a Templum é espetacular. Hoje, somos uma empresa mais moderna, alinhada com a realidade do mercado e com uma solução 100% pautada em inteligência artificial. Antes, o cliente recebia a consultoria, mas ainda precisava executar muita coisa em planilhas, documentos soltos e processos quase offline. Com o Orbit, eliminamos essa fricção e tornamos a experiência muito mais fluida e imediata. Para nós, o grande desafio era manter os clientes recorrentes depois do fim do projeto. Agora, como tudo está dentro de um software com inteligência, o cliente tem interesse em continuar. A produtividade também mudou muito. Já tínhamos uma média alta, de 1 consultor atendendo cerca de 50 empresas, e agora estamos chegando perto de 1 para 100. Além disso, a receita mensal recorrente está crescendo em uma velocidade que nem tínhamos projetado. O mais importante é ver o interesse e o engajamento dos clientes. Hoje, eles querem continuar, querem voltar, porque ficou melhor consumir aquilo que entregamos. Ficou mais gostoso consumir a consultoria.”"