O DesafioThe Challenge

Antes do Orbit, nós tínhamos dois grandes desafios.
O primeiro estava na experiência do cliente. Ele recebia a consultoria, mas ainda precisava executar boa parte das orientações em planilhas, documentos soltos e processos quase offline. Isso tornava a jornada mais pesada e aumentava a fricção na implementação.
O segundo desafio estava na recorrência. Nós já tínhamos sucesso nas vendas e na entrega dos projetos, mas, ao final da jornada, mesmo clientes satisfeitos não tinham uma estrutura clara que justificasse a continuidade da consultoria.
Faltava um modelo que mantivesse valor ativo depois da entrega principal.

Before Orbit we had two big challenges.
The first was the client experience. They received the consulting, but still had to execute much of the guidance in spreadsheets, loose documents and almost offline processes. That made the journey heavier and added friction to implementation.
The second was recurrence. We already succeeded in sales and project delivery, but at the end of the journey even satisfied clients had no clear structure that justified continuing the consulting.
We lacked a model that kept value alive after the main delivery.

A SoluçãoThe Solution

Com o Orbit, a operação passou a ser centralizada em uma plataforma com inteligência.
O cliente deixou de depender de arquivos espalhados e passou a executar as atividades diretamente na tela, em uma jornada organizada, mais fluida e mais fácil de acompanhar.
Isso também mudou a lógica da recorrência. A consultoria deixou de ser percebida apenas como um projeto com começo, meio e fim, e passou a funcionar como uma operação contínua, com valor permanente para o cliente.

With Orbit, the operation was centralized on an intelligent platform.
The client stopped depending on scattered files and started executing activities on screen, in an organized journey that is smoother and easier to follow.
That also changed the recurrence logic. Consulting stopped being seen only as a project with a beginning, middle and end, and started working as a continuous operation with permanent value for the client.

Os ResultadosThe Results

A produtividade no atendimento aumentou significativamente.
Antes, a média já era alta, com cerca de 1 consultor atendendo 50 empresas. Agora, estamos chegando perto de 1 consultor para 100 empresas, praticamente dobrando essa capacidade.
A receita mensal recorrente também começou a crescer em uma velocidade maior do que o projetado, impulsionada pela adesão mais rápida e positiva dos clientes.
Além disso, o engajamento melhorou. Com tudo dentro da plataforma, ficou mais fácil manter o cliente ativo, acompanhando a jornada e consumindo a consultoria de forma mais natural e contínua.

Service productivity increased significantly.
Before, the average was already high, with about 1 consultant serving 50 companies. Now we are approaching 1 consultant for 100 companies — almost doubling that capacity.
Monthly recurring revenue also started growing faster than projected, driven by faster and more positive client adoption.
Engagement improved too. With everything inside the platform, it became easier to keep the client active, following the journey and consuming the consulting more naturally and continuously.

“A transformação que o Orbit trouxe para a Templum é espetacular. Hoje, somos uma empresa mais moderna, alinhada com a realidade do mercado e com uma solução 100% pautada em inteligência artificial. Antes, o cliente recebia a consultoria, mas ainda precisava executar muita coisa em planilhas, documentos soltos e processos quase offline. Com o Orbit, eliminamos essa fricção e tornamos a experiência muito mais fluida e imediata. Para nós, o grande desafio era manter os clientes recorrentes depois do fim do projeto. Agora, como tudo está dentro de um software com inteligência, o cliente tem interesse em continuar. A produtividade também mudou muito. Já tínhamos uma média alta, de 1 consultor atendendo cerca de 50 empresas, e agora estamos chegando perto de 1 para 100. Além disso, a receita mensal recorrente está crescendo em uma velocidade que nem tínhamos projetado. O mais importante é ver o interesse e o engajamento dos clientes. Hoje, eles querem continuar, querem voltar, porque ficou melhor consumir aquilo que entregamos. Ficou mais gostoso consumir a consultoria.”

“The transformation Orbit brought to Templum is spectacular. Today we are a more modern company, aligned with the market and with a solution fully grounded in artificial intelligence. Before, the client received the consulting but still had to execute a lot in spreadsheets, loose documents and almost offline processes. With Orbit we removed that friction and made the experience much more fluid and immediate. For us the big challenge was keeping clients recurring after the project ended. Now, because everything lives inside software with intelligence, the client has a reason to stay. Productivity also changed a lot. We already had a high average of 1 consultant serving about 50 companies, and now we are getting close to 1 for 100. Monthly recurring revenue is also growing at a speed we had not even projected. The most important thing is seeing client interest and engagement. Today they want to continue, they want to come back, because it became better to consume what we deliver. Consulting became more enjoyable to consume.”