Repositório de problemas
Catálogo central por área, processo e impacto.
Time Olívia · Problemas
Agente de Problemas Operacionais: RCA operada por IA.
Cada problema operacional registrado, classificado, analisado por hipóteses e resolvido com plano de ação rastreável. Reclamação vira melhoria contínua.
⏱️ Processo estabelecido em 30-45 dias · 5 Porquês + Ishikawa + Pareto
Hipótesesgeradas pela IA
RCA5 Porquês + Ishikawa
Planoamarrado a indicador
8 capacidades
O que o Agente de Problemas opera do registro à resolução
Cada capacidade nativa, conectada a Processos, Indicadores, Riscos e Reuniões.
Categorização
Por tipo, severidade, recorrência e área.
Hipóteses de causa raiz
A Olívia gera hipóteses ranqueadas para análise.
Análise estruturada
5 Porquês, Ishikawa e Pareto integrados na ferramenta.
Plano de ação
Ação corretiva, responsável, prazo e indicador.
Acompanhamento
Status: registro, análise, ação e resolução.
Relatório executivo
Visão consolidada para liderança.
Vinculação a processos
Problema amarrado ao processo onde se manifestou.
4 integrações no Time Olívia
Como o Agente de Problemas trabalha junto com o resto da Orbit
Problema isolado é reclamação. Conectado ao processo, indicador e risco vira melhoria contínua.
Problemas + Processos
→ problema recorrente em processo dispara redesenho
Problemas + Indicadores
→ KPI de problemas ativos e tempo de resolução
Problemas + Riscos
→ problema recorrente vira risco mapeado
Problemas + Reuniões
→ reunião de melhoria contínua puxa problemas pendentes
Cenários reais
Três situações em que o Problemas separa sintoma de causa
Padrões comuns em operações que tratam sintoma e nunca chegam à causa.
Cliente reclama do mesmo problema várias vezes
O Agente identifica padrão recorrente e força análise estruturada de causa raiz.
Empresa não consegue diferenciar sintoma de causa
A Olívia sugere hipóteses ranqueadas, o time valida com dado, não com achismo.
Decisões viram resolução superficial
O plano de ação amarrado a indicador garante que o problema não volte.
Depoimentos
Quem opera melhoria contínua com a Orbit
Líderes de qualidade contando o que mudou na resolução.
"As hipóteses ranqueadas pela Olívia me poupam horas. Eu valido, não preciso começar do zero a cada análise."
"O problema do nosso processo de entrega só virou recorrente quando a gente começou a registrar. Antes era 'ah, vai e volta'."
"O plano amarrado a indicador garante que a causa raiz foi atacada. Não tem mais 'achei que resolveu'."
Perguntas frequentes
Sobre o Agente de Problemas
As 8 perguntas que aparecem antes da implementação.
Substitui ferramenta de qualidade tipo Qualyteam?
Para B2B brasileira focada em melhoria contínua, sim, com vantagem em integração com o resto da operação.
Suporta metodologia 5 Porquês?
Sim, com Ishikawa, Pareto e outras técnicas estruturadas.
A Olívia gera hipóteses?
Sim, baseado em dado do processo e histórico de problemas similares.
Conecta com não conformidade?
Sim, problemas viram NCs auditáveis quando relevante.
Tempo de resolução é monitorado?
Sim, com SLA por categoria e responsável.
Posso registrar problema de cliente externo?
Sim, origem classificável (interno, cliente, fornecedor, regulação).
Como mede recorrência?
O histórico permite análise de padrão por área, processo e fonte.
Tempo até processo estabelecido?
30 a 45 dias com ritual periódico de análise.
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