O Desafio
Eu sabia que precisava organizar melhor a operação, atender de forma mais remota e ganhar escala, mas isso exigia uma decisão clara: migrar os clientes para uma ferramenta que fizesse sentido para eles e para a nossa forma de trabalhar. O desafio não era apenas contratar uma plataforma. Era conduzir essa mudança de forma estratégica.
A Solução
Quando eu vi o Orbit, entendi que fazia muito sentido para os meus clientes e que a migração precisava ser conduzida com firmeza. Em vez de apresentar o sistema como uma escolha opcional, eu mostrei a ferramenta, expliquei o caminho e deixei claro que aquele seria o próximo passo da nossa operação. A partir disso, organizei a mudança com um cronograma de adequação, treinamento e orientação, para que os clientes entendessem como usar a ferramenta e como ela passaria a fazer parte da rotina de atendimento.
Os Resultados
Mesmo com uma equipe de apenas 4 pessoas, conseguimos migrar 10 empresas para a plataforma de uma vez, mantendo a operação ativa e o suporte aos clientes. Em pouco tempo, começamos a ter resultados financeiros, porque a ferramenta nos permitiu vender mais e atender de forma mais remota. Também tivemos uma melhora clara na organização interna, na capacidade de suporte e nos resultados entregues aos clientes.
"“A minha experiência foi 100% positiva, mas o que fez a diferença foi a tomada de decisão. Quando eu vi o sistema, entendi que fazia muito sentido para os meus clientes. Então, não tratei como uma opção. Eu mostrei a ferramenta e falei: pessoal, a gente precisa ir para ela. Acho que isso fez com que o processo não fosse difícil. É simplesmente uma questão de ter uma estratégia de como você vai fazer isso. Hoje, a gente já está conseguindo vender mais porque eu tenho uma ferramenta que possibilita atender de forma mais remota. Também estamos conseguindo organizar a casa, porque consigo atender mais clientes sem deixar de atender aqueles que já estão com a gente. Já tive retorno financeiro, resultados muito bons dentro dos nossos clientes e estamos só no começo. Ainda temos muitos clientes para rodar e colocar dentro da plataforma, e nós vamos fazer isso em breve.” — Joyce Souza, CEO | Founder na Joaps Consultoria"