O DesafioThe Challenge
Eu sabia que precisava organizar melhor a operação, atender de forma mais remota e ganhar escala, mas isso exigia uma decisão clara: migrar os clientes para uma ferramenta que fizesse sentido para eles e para a nossa forma de trabalhar. O desafio não era apenas contratar uma plataforma. Era conduzir essa mudança de forma estratégica.
I knew I needed to organize the operation better, serve more remotely and gain scale, but that required a clear decision: migrate clients to a tool that made sense for them and for how we work. The challenge was not just buying a platform. It was leading that change strategically.
A SoluçãoThe Solution
Quando eu vi o Orbit, entendi que fazia muito sentido para os meus clientes e que a migração precisava ser conduzida com firmeza.
Em vez de apresentar o sistema como uma escolha opcional, eu mostrei a ferramenta, expliquei o caminho e deixei claro que aquele seria o próximo passo da nossa operação.
A partir disso, organizei a mudança com um cronograma de adequação, treinamento e orientação, para que os clientes entendessem como usar a ferramenta e como ela passaria a fazer parte da rotina de atendimento.
When I saw Orbit, I understood it made a lot of sense for my clients and that the migration had to be led with conviction.
Instead of presenting the system as an optional choice, I showed the tool, explained the path and made it clear that this would be the next step in our operation.
From there I organized the change with a schedule for onboarding, training and guidance, so clients understood how to use the tool and how it would become part of the service routine.
Os ResultadosThe Results
Mesmo com uma equipe de apenas 4 pessoas, conseguimos migrar 10 empresas para a plataforma de uma vez, mantendo a operação ativa e o suporte aos clientes.
Em pouco tempo, começamos a ter resultados financeiros, porque a ferramenta nos permitiu vender mais e atender de forma mais remota.
Também tivemos uma melhora clara na organização interna, na capacidade de suporte e nos resultados entregues aos clientes.
Even with a team of only 4 people, we migrated 10 companies onto the platform at once, keeping operations live and support running.
In a short time we started seeing financial results, because the tool let us sell more and serve more remotely.
We also saw a clear improvement in internal organization, support capacity and results delivered to clients.
“A minha experiência foi 100% positiva, mas o que fez a diferença foi a tomada de decisão. Quando eu vi o sistema, entendi que fazia muito sentido para os meus clientes. Então, não tratei como uma opção. Eu mostrei a ferramenta e falei: pessoal, a gente precisa ir para ela. Acho que isso fez com que o processo não fosse difícil. É simplesmente uma questão de ter uma estratégia de como você vai fazer isso. Hoje, a gente já está conseguindo vender mais porque eu tenho uma ferramenta que possibilita atender de forma mais remota. Também estamos conseguindo organizar a casa, porque consigo atender mais clientes sem deixar de atender aqueles que já estão com a gente. Já tive retorno financeiro, resultados muito bons dentro dos nossos clientes e estamos só no começo. Ainda temos muitos clientes para rodar e colocar dentro da plataforma, e nós vamos fazer isso em breve.”
“My experience was 100% positive, but what made the difference was the decision. When I saw the system, I understood it made a lot of sense for my clients. So I did not treat it as an option. I showed the tool and said: team, we need to move to this. I think that is why the process was not hard. It is simply a matter of having a strategy for how you will do it. Today we are already selling more because I have a tool that makes it possible to serve more remotely. We are also getting the house in order, because I can take on more clients without stopping serving the ones we already have. I have already seen financial return, very good results inside our clients, and we are only at the beginning. We still have many clients to run and put on the platform, and we will do that soon.”